携程下铺保障是指携程旅行网在销售火车票时提供的一种服务，保障乘客购买下铺后能够获得相对较为舒适的坐卧条件。

具体来说，下铺保障包括向火车站提出换票服务（如需更改位置），确保下铺位置次序（避免下铺被换到上铺位），以及协助解决乘客在火车上遇到的问题（如卫生、噪音等）。

携程下铺保障旨在提升乘客的旅行体验和舒适度，为用户提供更加便利和贴心的服务。