1.是指淘宝客服机器人在回复客户提出的问题时使用的话语。

2.的目的是为了帮助客户解决问题，提高客户满意度，并且能够更快地完成客户服务。

3.的内容应该简洁明了，要有耐心，要考虑客户的感受，要把客户的问题当作自己的问题来解决，要有技巧地处理客户的问题，要注意文字的表达，要把客户满意度放在第一位。