当突发和意外发生时，首先要保持冷静，立即拨打120紧急救护电话，报告事发地点和情况，并按照救护人员的指示提供必要的帮助。

在等待救援过程中，可以进行简单的急救措施，如止血、心肺复苏等，但要注意不要采取过度的行动，避免加重伤情。同时也要注意自身的安全，避免二次伤害的发生。紧急救护的时间很重要，及时的救助可以大大提高伤者的生存率和恢复率。